Deelprogramma 4.3 Dienstverlening en bedrijfsvoering

Evaluatie commissie bezwaarschriften

Afgesloten met een raadsbesluit in september 2019.

Uitvoeren programma “Anders in Control”

Diverse deelopdrachten van het uitvoeringsprogramma werden in 2018 en 2019 opgepakt, danwel afgerond. Eind 2019 heeft een nadere evaluatie plaatsgevonden: de nog actuele opdrachten worden binnen het reguliere werk geborgd. Het Koersdocument blijft leidend om de organisatie ‘in control’ te blijven houden. Daarnaast wordt in de vorm van een controlprogramma de richting/speerpunten die vanuit organisatieontwikkeling voor de organisatie van belang zijn vastgelegd: daarbij worden de thema's en opdrachten, die vanuit managementontwikkeling van opgesteld, meegenomen. In 2020 wordt hier verder uitvoering aan gegeven.

Actualiseren Informatiebeleidsplan (IBP 2019-2020)

X

Het IBP is inhoudelijk in september 2019 vastgesteld en financieel in november 2019.

Herijken besturingsfilosofie

X

Concept document is gereed en gecommuniceerd met management. SWAD is een dynamisch document dat door de afdeling Concern actueel wordt gehouden.  

Samenwerking Bedrijfsvoering Venray, Horst aan de Maas

X

In januari 2019 heeft Venlo besloten uit treden uit de samenwerking Bedrijfsvoering. Horst ad Maas en Venray hebben vervolgens besloten om te onderzoeken of samenwerking op de schaal van deze 2 gemeenten ook voldoende basis biedt. Hiervoor is een businesscase opgeleverd waarbij de toegevoegde waarde in beeld is gebracht op Kwaliteit, Kwetsbaarheid en Kosten. Tevens worden de mogelijkheden van verbreding en versnelling bekeken. Daarvoor zijn interne onderzoeken (HRM, Klantcontactcenter/Burgerzaken, Informatievoorziening, Financiën/Belasting) gedaan en is het proces van besluitvorming voorbereid. Verdere besluitvorming is voorzien in 2020.

Implementatie visie op dienstverlening

X

Onderdeel 3 van de opdracht (speerpunt uitbreiding telefonische openstelling) is inmiddels gerealiseerd. De andere twee speerpunten lopen nog. In 2019 zijn we gestart met processpecialisatie en de eerste resultaten evalueren we in 2020. De focus ligt nu op de doorontwikkeling van de online dienstverlening (o.a. pilot live chat) en processpecialisatie. Daarnaast is er een relatie met de businesscase voor de regionale samenwerking met gemeente Horst aan de Maas op gebied van KCC en Burgerzaken breed en de implementatie van een nieuw telecommunicatieplatform voor VVH (Venray, Venlo en Horst aan de Maas). De regionale samenwerking wordt vertaald naar een uitvoeringsprogramma. Als eerste speerpunt werd in 2019 al gestart met een Europese aanbesteding voor een nieuwe telecommunicatieplatform. Dat platform wordt eerst in Horst aan de Maas geïmplementeerd, daarna Venray en daarna Venlo. Al deze ontwikkelingen dragen bij aan de gezamenlijke doelstelling dat inwoners meer service en kwaliteit van dienstverlening ervaren.

Implementeren digitaal procesgericht werken

X

Insteek van het programma was om eind 2019 de basis op orde te hebben ten aanzien van het digitaal en procesgericht werken. Er zijn in 2019 grote stappen gezet; in totaal zijn 4 vakapplicaties aangesloten op het centrale archief en is de nieuwe manier van werken geïmplementeerd. Nu rest nog het implementeren van de processen waarvoor geen vakapplicatie beschikbaar is. Onderzoek en afstemming naar een geschikte applicatie hiervoor heeft enige tijd gevraagd. Tevens hebben we gemerkt dat onze ontwikkelsnelheid tot capaciteitsproblemen leidde bij de ondersteunende teams Bedrijfsvoering. De nieuwe planning gaat uit van een oplevering in het 2e kwartaal 2020.